Conditions générales de vente et voyage

A. RESERVATION

  1. La réservation d’une excursion/séjour est faite entre le client et A Rocha Life.
  2. La réservation pour nos excursions/séjours peut être effectuée en utilisant le formulaire sur le site internet, par téléphone ou email jusqu’à 15 jours avant le début de l’excursion/séjour.
  3. Pour les séjours, la réservation sera confirmée après réception d’un acompte de 250€, le reste devant être payé jusqu’à 15 jours avant le début du séjour.
  4. Pour les excursions à la journée, le paiement peut être effectué le jour même.
  5. La réservation incluant le vol est effectuée avec notre partenaire Hands Up Holidays. Dans ce cas, les informations transmises leur seront envoyées pour qu’ils puissent réserver votre vol.
  6. Les prix annoncés pour les séjours mentionnés en A.5. sont valides seulement pour les réservations faites jusqu’à 60 jours avant le début du séjour. Après, les prix peuvent être différents.
  7. Les billets d’avion ne sont pas achetés en avance, ils le sont quand la réservation est effectuée. Ceci signifie que les prix des vols peuvent augmenter quand vous réservez. Nous tenterons de compenser cette augmentation autant que faire se peut, mais si l’augmentation est supérieure à £180, notre partenaire, Hands Up Holidays, se réserve le droit de vous faire payer l’excédent.
  8. Pour les réservations mentionnées en A.5. les conditions de réservation de Hands Up Holidays s’appliquent.
  9. Si vous réservez vous-même vos vols, assurez-vous de le faire pour Faro, Portugal (aéroport FAO) assurez-vous d’être là le jour de l’arrivée pour 14:00.
  10. Les offres de dernière minute n’incluent pas les vols.
  11. Le paiement des offres de dernière minute est inclus dans la procédure de réservation. Une page PayPal s’ouvrira et vous pourrez payer en utilisant un compte PayPal, si vous en possédez un, ou avec votre carte de crédit.
  12. Les réservations faites avec A ROCHA Life sont payées en EUROS.
  13. Les réservations faites avec Hands Up Holidays sont payées en Livre Sterling.

 

B. ANNULATION

  1. A Rocha Life peut annuler un séjour pour des raisons inattendues. A Rocha Life ne peut pas être tenu responsable de l’annulation due à: une catastrophe naturelle, les conditions météorologiques, ou tout autre facteur indépendant de notre part. Dans ce cas, un bon sera émis et une autre date pour le séjour sera trouvée.
  2. Toute annulation par le client ne peut être faite que par email 15 jours avant le début du séjour. Une taxe de 20% du total du prix du séjour sera facturée. Tout montant restant payé sera remboursé.
  3. Si l’annulation ne respecte pas les conditions mentionnées en B.2., une taxe de 50% du total du prix du séjour sera facturée. Tout montant restant payé sera remboursé.
  4. Une fois le séjour commencé avec l’accord de tous les participants, il ne sera pas interrompu à cause de facteurs externes (vent, pluie, température) sauf s’il y a danger. En cas d’interruption du séjour par les participants, le montant total ne sera pas remboursé.

 

C. LICENCES ET ASSURANCES

  1. A Rocha Life est enregistrée sous le N. º 564/2015 (RNAAT) avec Turismo de Portugal.
  2. Le prix des séjours inclue une assurance avec responsabilité civile et couverture des passagers du véhicule (accident). Le montant couvert par l’assurance est conforme à ce que la loi portugaise demande pour ce genre d’activité.

 

D. ITINÉRAIRES ET INFORMATIONS SUR LE SITE INTERNET

  1. Les informations sur les itinéraires et temps passé à chaque endroit durant les séjours sont seulement indicatifs. Notre équipe peut satisfaire vos demandes et les excursions être plus longues ou courtes que ce qui est indiqué.
  2. Les itinéraires et durée des excursions peuvent être modifiés en fonctions des conditions météorologiques sans confirmation préalable.

 

E. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

  1. A Rocha Life utilisera votre adresse mail pour vous contacter à propos des détails de votre séjour et pourra vous envoyer sa newsletter. Vous pourrez vous désinscrire de la newsletter.
  2. Durant nos séjours, des vidéos et photos pourront être effectuées pour promouvoir notre travail. Si vous ne désirez pas apparaitre, faites-le nous savoir avant le début du séjour.

 

F. CONDUITE ET COMPRTEMENT

  1. Les activités d’A Rocha Life sont en lien avec l’écotourisme, l’environnement et le patrimoine culturel. Nous attendons un comportement respectueux envers la nature et les lieux visités. Lors de la visite de sites protégés, nous souhaitons que les participants respectent un code de conduite.
  2. A Rocha Life se réserve le droit d’arrêter ou annuler une excursion si la conduite des participants dérange les gens, espèces ou habitats.

 

G. RÉCLAMATIONS

  1. A Rocha Life possède un livre de réclamations et dépend de Turismo de Portugal.

 

H. AUTRES SITUATIONS

  1. Toute autre situation non mentionnée dans ce document peut être discutée et décidée en accord avec A Rocha Life, et  toujours en accord avec la loi portugaise.

Dernière mise à jour: 01/03/2017

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