Conditions générales de vente et voyage

A. RESERVATION

  1. La réservation d’une excursion/séjour est faite entre le client et A Rocha Life ou entre le client un revendeur affilié à A Rocha Life.
  2. La réservation pour nos excursions/séjours peut être effectuée en utilisant le formulaire sur le site internet, par téléphone, WhatsApp ou email.
  3. Si une excursion n’a pas de réservation, le délai pour réserver est de 24 heures avant le début de l’excursion/séjour.
  4. Après ce délai de 24heures, les réservations ne peuvent être effectuées que par téléphone jusqu’à une heure avant le début de l’excursion.
  5. Pour les excursions à la journée, le paiement est effectué via le formulaire de réservation.
  6. Pour les séjours, la réservation sera confirmée après réception d’un acompte de 250€ minimum sur le prix total, le reste devant être payé jusqu’à 15 jours avant le début du séjour.
  7. Si vous réservez un séjour d’une semaine et réservez vous-même vos vols, assurez-vous de le faire pour Faro, Portugal (aéroport FAO) et d’être là le jour de l’arrivée pour 14:00.
  8. Si vous joignez un séjour d’une semaine et ne réussissez pas à vous présenter au point de rendez-vous où notre équipe vous attend dans un délai de 30 minutes, le séjour commencera sans vous et vous ne pourrez pas être remboursé de cette journée. Nous vous conseillons d’entrer en contact avec notre équipe pour trouver la meilleure solution pour vous rendre à nos locaux, mais les frais pourront être à votre charge en fonction du type de séjour choisi.
  9. Il existe une tolérance de 30 minutes pour chaque excursion. Si vous ne vous présentez pas à notre équipe au point de rendez-vous durant ce délai, l’excursion commencera sans vous et votre réservation sera traitée comme non-présentation.
  10. Les réservations faites avec A ROCHA Life sont payées en EUROS.
  11. La devise utilisée pour les réservations faites avec toute autre agence de voyage sont décidées entre le client et l’agence de voyage.

 

B. ANNULATION

  1. A Rocha Life peut annuler un séjour pour des raisons inattendues. A Rocha Life ne peut pas être tenu responsable de l’annulation due à: une catastrophe naturelle, les conditions météorologiques, ou tout autre facteur indépendant de notre part. Dans ce cas, un bon sera émis et une autre date pour le séjour sera trouvée.
  2. Toute annulation par le client ne peut être faite que par email ou message WhatsApp au moins 2 heures avant le début du séjour. Une taxe de 5% du total du prix du séjour sera facturée. Tout montant restant payé sera remboursé.
  3. Si l’annulation ne respecte pas les conditions mentionnées en B.2., une taxe de 50% du total du prix du séjour sera facturée. Tout montant restant payé sera remboursé.
  4. En cas de non-présentation, il n’y a aura pas de remboursement.
  5. Une fois le séjour commencé avec l’accord de tous les participants, il ne sera pas interrompu à cause de facteurs externes (vent, pluie, température) sauf s’il y a danger. En cas d’interruption du séjour par les participants, le montant total ne sera pas remboursé.

 

C. LICENCES ET ASSURANCES

  1. A Rocha Life est enregistrée sous le N. º 564/2015 (RNAAT) avec Turismo de Portugal.
  2. Le prix des séjours inclue une assurance avec responsabilité civile et couverture des passagers du véhicule (accident). Le montant couvert par l’assurance est conforme à ce que la loi portugaise demande pour ce genre d’activité.

 

D. ITINÉRAIRES ET INFORMATIONS SUR LE SITE INTERNET

  1. Les informations sur les itinéraires et temps passé à chaque endroit durant les séjours sont seulement indicatifs. Notre équipe peut satisfaire vos demandes et les excursions être plus longues ou courtes que ce qui est indiqué.
  2. Les itinéraires et durée des excursions peuvent être modifiés en fonctions des conditions météorologiques sans confirmation préalable.

 

E. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

  1. A Rocha Life utilisera votre adresse mail pour vous contacter à propos des détails de votre séjour et pourra vous envoyer sa newsletter. Vous pourrez vous désinscrire de la newsletter.
  2. Durant nos séjours, des vidéos et photos pourront être effectuées pour promouvoir notre travail. Si vous ne désirez pas apparaitre, faites-le nous savoir avant le début du séjour.
  3. D’autres détails concernant la Protection des Données peuvent être consultés dans notre Politique de Confidentialité.

 

F. CONDUITE ET COMPRTEMENT

  1. Les activités d’A Rocha Life sont en lien avec l’écotourisme, l’environnement et le patrimoine culturel. Nous attendons un comportement respectueux envers la nature et les lieux visités. Lors de la visite de sites protégés, nous souhaitons que les participants respectent un code de conduite.
  2. A Rocha Life se réserve le droit d’arrêter ou annuler une excursion si la conduite des participants dérange les gens, espèces ou habitats.

 

G. RÉCLAMATIONS

  1. A Rocha Life possède un livre de réclamations et dépend de Turismo de Portugal.

 

H. AUTRES SITUATIONS

  1. Toute autre situation non mentionnée dans ce document peut être discutée et décidée en accord avec A Rocha Life, et toujours en accord avec la loi portugaise.
  2. Dans le cas extrême et surement rare où A Rocha Life et un de ses clients entrent dans un litige, il sera traité au tribunal de Portimão et en accord avec la loi portugaise relative au commerce.

 

Dernière mise à jour: 2021-04-14

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